option-select

Условия обмена и возврата

Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара*.

Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении. Изделия на возврат или обмен принимаем только с сохранением целостности фирменной брендированной пломбы.

 

Осуществить возврат изделий, которые вы приобрели в онлайн-магазине FIGURA, согласно законодательству Российской Федерации, можно в течение 7 дней** с момента получения заказа.

Для осуществления возврата товара, приобретённого дистанционным способом, вам необходимо заполнить форму заявления на возврат и связаться с менеджером нашего магазина любым удобным для вас способом. После согласования всех деталей возврата вам будут предоставлены данные для самостоятельной курьерской отправки заказа в наш офис в г. Екатеринбурге.

Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть только в тот же магазин  в течение 14 календарных дней. Для оформления возврата вам необходимо будет предъявить товарный чек, паспорт и банковскую карту, если оплата была совершена с помощью карты.

Онлайн-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида — тогда все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.

Если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок совершения обмена/возврата изделий  осуществляется согласно утверждённому регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона «О защите прав потребителей»).

Возврат/обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

При возврате заказов с бесплатной доставкой производится перерасчет денежной суммы к возврату с оплатой покупателем стоимости доставки.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения магазином возвратной посылки.

Для возврата товаров, ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение гарантийного срока – 30 дней. 

В случае покупки Товара в интернет-магазине Продавца, претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес Продавца. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии должны быть приложены доказательства, на которых основывает свои требования Покупатель, в том числе могут быть приложены фотографии.

В случае покупки Товара в оффлайн магазине Продавца, Потребитель вправе принести Товар в магазин, в котором Товар был приобретен и написать заявление с указанием данных (ФИО, адрес, номер телефона, электронку, паспортные данные) Потребителя, описанием причины возврата Товара, требованиями, а также с приложением доказательств, на которых данные требования основываются. 

Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Продавец вправе провести независимую экспертизу. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Для возврата товаров, купленных по скидке (акции):

 Обращаем ваше внимание, что купальники, комбинации, пижамы, леггинсы (лосины) являются товарами, не подлежащими обмену или возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463, по причине принадлежности таких товаров к бельевой и чулочно-носочной категории товаров, что также подтверждается ГОСТ 8541-94 «Изделия чулочно-носочные, вырабатываемые на круглочулочных автоматах».

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

 

Корзина
Figura Active Wear
+79221040406 Обратный звонок